استمع              

إجراءات شكاوي العملاء

عزيزي العميل، هل لديك شكوى؟
في حال وجود أي شكوى، يمكنك إتباع الخطوات التالية:

 أولاً: تعبئة نموذج الشكوى المعتمد إما من خلال الموقع الإلكتروني أو بزيارة مقر البنك وملئ النموذج في أحد صناديق الشكاوى البنك.

ثانياً: تقديم نموذج الشكوى بعد تعبئته لمسؤول الشكاوى بالبنك بإحدى الوسائل التالية : 

  1. تسليم الشكوى باليد لمسؤول الشكاوى بالبنك خلال ساعات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس.
  2. إرسال الشكوى عن طريق البريد بإسم مسؤول الشكاوى بالبنك.
  3. إرسال الشكوى ( كمرفق ) بالبريد الإلكتروني إلى مسؤول الشكاوى بالبنك.

ثالثا : يتم الرد على الشكوى المقدمة منكم خلال 15 يوم عمل من تاريخ إستلامها من مسؤول الشكاوى. 

رابعاً : يجب أن تقوم بإخطار مسؤول الشكاوى بالبنك كتابتةً بالقبول/عدم القبول للإجراءات التصحيحية التي تضمنها الرد على الشكوى .

خامساً : يجوز لكم التظلم إلى وحدة حماية العملاء ببنك الكويت المركزي، في حالة عدم قبولكم للإجراءات التصحيحية، أو عدم إزالة أسباب الشكوى
 

تقديم شكوى

  • إن دور مسؤول الشكاوى بالبنك هو دور فني بحت، ولا يمكن الإستناد إليه أو إستخدامه كدليل إذا ما تم إحالة موضوع الشكوى إلى القضاء، ولا يمكن له الرد على إستفسارات العميل بإستثناء موضوع الشكوى قيد البحث.
  • يمتنع مسؤول الشكاوى عن بحث الشكوى إذا كان موضوعها مطروحاً أمام القضاء.
  • مقر مسؤول الشكاوى: الدائرة القانونية بالبنك – الطابق الثاني عشر.
  • عنوان مراسلات مسؤول الشكاوى : بنك الكويت الصناعي – مسئول الشكاوى ص.ب 3146 الصفاة - الكويت.
  • البريد الإلكتروني لمسؤول الشكاوى complaints@ibkuwt.com الموقع الإلكتروني للبنك ibk@ibkuwt.com.

هل ترغب في تقديم شكوى ؟