إجراءات شكاوى العملاء
Home
 
الصفحة الرئيسية » عن بنك الكويت الصناعي » إجراءات شكاوى العملاء
إجراءات شكاوى العملاء

عزيزي العميل،

عند وجود شكوى لديكم من البنك تتعلق بحسابكم ، فإنه يرجى إتباع الخطوات التالية :

اولاً : تعبئة النموذج المعتمد للشكوى ، والذي يمكنكم الحصول عليه من أحد صناديق الشكاوى بالبنك .

ثانياً : تقديم نموذج الشكوى لمسئول الشكاوى بالبنك بإحدى الوسائل الأتية :-

تسليم الشكوى باليد لمسئول الشكاوى بالبنك خلال ساعات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس. إرسال الشكوى عن طريق البريد بإسم مسئول الشكاوى بالبنك. إرسال الشكوى ( كمرفق ) بالبريد الالكتروني إلى مسئول الشكاوى بالبنك.

ثالثا : يتم الرد على الشكوى المقدمة منكم خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلامها من مسئول الشكاوى .

رابعاً : يجب أن تقوموا بإخطار مسئول الشكاوى بالبنك كتابة بالقبول/عدم القبول للإجراءات التصحيحية التي تضمنها الرد على الشكوى .

خامساً : يجوز لكم التظلم إلى وحدة حماية العملاء ببنك الكويت المركزي ، في حالة عدم قبولكم للإجراءات التصحيحية ، أو عدم إزالة أسباب الشكوى .

ملاحظات:

أن دور مسئول الشكاوى هو دور فني بحت، ولا يمكن الإستناد اليه أو استخدامه كدليل إذا ما تم إحالة موضوع الشكوى إلى القضاء، ولا يمكن له الرد على استفسارات العميل باستثناء موضوع الشكوى قيد البحث. يمتنع مسئول الشكاوى عن بحث الشكوى إذا كان موضوعها مطروحا أمام القضاء. مقر مسئول الشكاوى : الدائرة القانونية بالبنك – الطابق الثاني عشر. عنوان مراسلات مسئول الشكاوى : بنك الكويت الصناعي – مسئول الشكاوى ص.ب 3146 الصفاة - الكويت. البريد الإلكتروني لمسئول الشكاوى complaints@ibkuwt.com الموقع الالكتروني للبنك ibk@ibkuwt.com

مع خالص التحيات ،،،،،،