الانتقال إلى المحتوى الرئيسي"
عزيزي العميل، هل لديك شكوى؟
- في حال وجود أي شكوى، يجب إتباع الخطوات التالية:
- أولاً: تعبئة عميل البنك أو من يمثله قانونيا لكافة البيانات في نموذج الشكوى المعتمد لدى البنك إما من خلال الموقع الإلكتروني أو بزيارة مقر البنك.
- ثانياً: تقديم نموذج الشكوى بعد تعبئته على النحو المذكور لمسؤول الشكاوي لدى البنك بإحدى الوسائل التالية :
- 1. تسليم الشكوى باليد لمسؤول الشكاوي لدى البنك خلال ساعات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس.
- 2. إرسال الشكوى عن طريق البريد المسجل بإسم مسؤول الشكاوي لدى البنك.
- 3. إرسال نموذج الشكوى ( كمرفق ) بالبريد الإلكتروني إلى مسؤول الشكاوي لدى البنك.
- ثالثا : يتم الرد على الشكوى المقدمة منكم خلال 5 يوم عمل من تاريخ إستلامها من مسؤول الشكاوي.
- رابعاً : يجب أن تقوم بإخطار مسؤول الشكاوي لدى البنك كتابة بالقبول/عدم القبول للإجراءات التصحيحية التي تضمنها الرد على الشكوى .
- خامساً : يجوز لكم التظلم إلى وحدة حماية العملاء ببنك الكويت المركزي، في حالة عدم قبولكم للإجراءات التصحيحية، أو عدم إزالة أسباب الشكوى.
تقديم شكوى
- إن دور مسؤول الشكاوى بالبنك هو دور فني بحت، ولا يمكن الإستناد إليه أو إستخدامه كدليل إذا ما تم إحالة موضوع الشكوى إلى القضاء، ولا يمكن له الرد على إستفسارات العميل بإستثناء موضوع الشكوى قيد البحث.
- يمتنع مسؤول الشكاوي عن بحث الشكوى إذا كان موضوعها مطروحاً أمام القضاء أو النيابة العامة.
- لن يعتد بالشكوى التى لم تراع فيها الاجراءات المشار إليها أو لم تستوفي أي من البيانات المذكورة.
- مقر مسؤول الشكاوى: الدائرة القانونية بالبنك – الطابق الثاني عشر.
- عنوان مراسلات مسؤول الشكاوي: بنك الكويت الصناعي – مسئول الشكاوي ص.ب 3146 الصفاة - الكويت.
- البريد الإلكتروني لمسؤول الشكاوي complaints@ibkuwt.com الموقع الإلكتروني للبنك ibk@ibkuwt.com.
